Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de los canales de venta de Presente Perfecto, marca comercial operada por MAYORISA GROUP S.A.C., identificada con RUC N.° 20616279212.

Nuestro domicilio se encuentra en Av. José María Eguren, Mercado Zonal Palermo, Puesto I-77, Trujillo, La Libertad, Perú.

Presente Perfecto es una tienda especializada principalmente en flores, arreglos florales, regalos, presentes, detalles personalizados y productos complementarios.

Nuestras operaciones se desarrollan inicialmente en la ciudad de Trujillo, pudiendo ampliar progresivamente nuestra cobertura.

Las ventas podrán realizarse mediante nuestra página web, WhatsApp, redes sociales, atención presencial u otros canales oficiales habilitados por Presente Perfecto.

2. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido, solicitar una cotización, efectuar un pago o confirmar una compra, el cliente acepta las condiciones aplicables al producto adquirido.

Estas condiciones incluyen sus características, precio, modalidad de entrega, costo de delivery cuando corresponda, políticas de sustitución y demás condiciones informadas durante el proceso de compra.

El cliente declara contar con capacidad legal suficiente para realizar la compra y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

3. Naturaleza de Nuestros Productos

Una parte importante de los productos comercializados por Presente Perfecto es elaborada de manera artesanal utilizando flores naturales, follajes y otros elementos que pueden presentar variaciones propias de su naturaleza.

Las fotografías publicadas en nuestra página web, catálogo, redes sociales o material promocional son referenciales y buscan representar de la manera más aproximada posible el estilo, tamaño, composición y apariencia del producto.

Las flores naturales pueden presentar pequeñas variaciones en:

• Tonalidad y color.
• Tamaño y grado de apertura de las flores.
• Forma natural de pétalos, tallos y follajes.
• Distribución de los elementos dentro del arreglo.
• Texturas propias de productos naturales.
• Empaques, cintas o accesorios según disponibilidad.

Estas variaciones no serán consideradas defectos siempre que el producto conserve sus características esenciales, estilo, categoría y valor.

4. Disponibilidad y Sustitución de Flores

La disponibilidad de determinadas variedades de flores puede cambiar según temporada, clima, proveedores, calidad del producto recibido, disponibilidad en el mercado, campañas especiales o nivel de demanda.

Nuestro objetivo será elaborar cada arreglo de la manera más fiel posible a la fotografía, descripción o diseño seleccionado.

Procuraremos conservar la esencia, paleta de colores y presentación general del diseño adquirido.

Cuando la sustitución pudiera modificar sustancialmente el concepto principal del arreglo, procuraremos comunicarnos previamente con el cliente.

5. Disponibilidad de Stock

Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.

La publicación de un producto en nuestra página web, catálogo o redes sociales no garantiza necesariamente su disponibilidad inmediata.

Un pedido se considerará confirmado cuando Presente Perfecto haya verificado la disponibilidad del producto y el pago correspondiente.

Si después del pago surgiera una situación que haga imposible preparar el pedido solicitado, se coordinará una alternativa, reprogramación, cambio de producto o devolución del importe cuando corresponda.

6. Precios y Pagos

Los precios aplicables serán aquellos mostrados o comunicados al cliente al momento de confirmar su pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio del producto no necesariamente incluye el servicio de delivery.

El costo de entrega podrá variar según ubicación, distancia, distrito, fecha, horario, disponibilidad logística y características del pedido.

Los medios de pago disponibles serán informados en nuestra página web, proceso de compra, WhatsApp o canales oficiales.

Presente Perfecto podrá iniciar la preparación únicamente después de verificar o confirmar el pago correspondiente.

El envío de una captura de pantalla, voucher o comprobante no garantiza por sí solo la confirmación del pago.

7. Información del Pedido

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar la compra.

Cuando corresponda, deberá proporcionar:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Distrito.
• Referencia de ubicación.
• Teléfono operativo del destinatario.
• Fecha de entrega.
• Horario o rango solicitado.
• Mensaje para la dedicatoria.
• Indicaciones especiales previamente coordinadas.

Presente Perfecto no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

8. Dedicatorias y Mensajes Personalizados

Cuando un producto incluya tarjeta, dedicatoria, mensaje, impresión u otro elemento personalizado, el cliente será responsable de proporcionar correctamente el contenido.

Presente Perfecto podrá corregir errores ortográficos evidentes cuando ello no altere el significado del mensaje.

No estamos obligados a interpretar o corregir nombres propios, sobrenombres, fechas, frases, números u otra información proporcionada por el cliente.

Una vez impreso o elaborado el elemento personalizado, cualquier modificación posterior podrá generar un costo adicional.

9. Entregas a Domicilio

Las entregas se realizarán inicialmente dentro de las zonas habilitadas de Trujillo y distritos atendidos.

La disponibilidad dependerá de la ubicación exacta, fecha, horario y capacidad logística.

El costo del delivery será informado antes de completar el pedido o calculado mediante el sistema habilitado en nuestra página web.

Horarios de entrega

Los rangos horarios comunicados constituyen una programación estimada.

Podrán existir variaciones ocasionadas por tráfico, accidentes, condiciones climáticas, restricciones vehiculares, alta demanda o circunstancias externas.

Fechas de alta demanda

En campañas como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Navidad u otras fechas especiales, podrán utilizarse rangos de entrega más amplios.

En estos periodos no podrá garantizarse una hora exacta salvo que expresamente se haya ofrecido y confirmado dicha modalidad.

10. Recepción del Pedido

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.

La entrega podrá considerarse correctamente realizada cuando el pedido sea recibido por:

• El destinatario.
• Un familiar.
• Personal de recepción.
• Conserjería o vigilancia.
• Personal autorizado del centro de trabajo.
• Otra persona razonablemente autorizada para recibir productos en el lugar.

En edificios, oficinas, clínicas, hospitales, hoteles, universidades, condominios u otros establecimientos con restricciones de acceso, la entrega podrá realizarse en recepción o en el punto máximo permitido.

11. Entregas Fallidas

Si el repartidor llega a la dirección indicada y no puede concretar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta, restricciones de acceso u otra causa ajena a Presente Perfecto, intentaremos comunicarnos con el cliente.

Si fuera necesario realizar un segundo envío, este podrá generar un nuevo costo de delivery que deberá ser asumido por el cliente.

En productos perecibles, una entrega fallida no detiene el proceso natural de deterioro.

12. Recojo de Pedidos

Cuando Presente Perfecto habilite la modalidad de recojo, el cliente podrá retirar su pedido en el punto y horario previamente informado.

El cliente deberá respetar la fecha y hora acordadas debido a la naturaleza perecible de determinados productos.

No nos responsabilizamos por deterioros ocasionados por recojos realizados posteriormente a la fecha u horario coordinados.

13. Cambios en un Pedido Confirmado

Las modificaciones de dirección, horario, dedicatoria, producto, colores, flores u otras características deberán solicitarse lo antes posible.

La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación del pedido.

Una vez iniciada la compra de flores, personalización, impresión, armado o despacho, determinados cambios podrían no ser posibles.

Cuando la modificación genere costos adicionales, estos serán asumidos por el cliente.

14. Cancelaciones

Debido a que nuestros productos pueden incluir flores frescas, materiales adquiridos específicamente para un pedido y elementos personalizados, las cancelaciones estarán sujetas al estado de preparación.

Si la solicitud se realiza antes de iniciar la compra, preparación o personalización, se evaluará la posibilidad de cancelar el pedido.

Una vez iniciada la elaboración, adquisición específica de flores, personalización o preparación de productos perecibles, la cancelación podrá no ser posible.

Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

15. Cambios, Devoluciones y Reclamos

Debido a su naturaleza perecible y, en muchos casos, personalizada, las flores naturales y arreglos preparados especialmente para cada cliente no pueden devolverse únicamente por cambio de opinión después de haber sido correctamente entregados.

Presente Perfecto atenderá, entre otros, los casos en los que:

• Se entregue un producto distinto al solicitado.
• Falten elementos relevantes incluidos expresamente en la compra.
• El producto presente daños significativos existentes al momento de la entrega.
• Exista un incumplimiento sustancial de las características ofrecidas.

Debido a la naturaleza perecible de las flores, cualquier inconveniente deberá comunicarse lo antes posible después de recibir el producto.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque para evaluar adecuadamente la incidencia.

16. Solución de Incidencias

Cuando se compruebe un inconveniente atribuible a Presente Perfecto, podremos ofrecer según cada caso:

• Corrección del pedido.
• Reposición parcial.
• Reposición total.
• Cambio del producto.
• Una solución equivalente acordada con el cliente.
• Devolución total o parcial cuando corresponda.

17. Duración y Cuidado de las Flores

Las flores naturales son productos vivos y perecibles.

Su duración depende de factores como variedad, temperatura, exposición al sol, disponibilidad de agua, humedad, ventilación y cuidados posteriores.

Por esta razón, Presente Perfecto no garantiza una cantidad exacta de días de duración para las flores naturales.

Una vez recibido el arreglo en buenas condiciones, corresponde al destinatario seguir las recomendaciones de conservación proporcionadas.

18. Productos Complementarios y Alimentos

Algunos regalos podrán incluir chocolates, dulces, bebidas, alimentos empacados u otros productos fabricados por terceros.

Estos productos conservarán, cuando corresponda, la información, ingredientes, advertencias, fecha de vencimiento y especificaciones proporcionadas por su fabricante.

Si el destinatario presenta alergias o restricciones alimentarias, el cliente deberá informarlo antes de confirmar la compra.

19. Productos Personalizados

Los productos que incluyan nombres, fotografías, textos, fechas, iniciales, diseños especiales, impresiones, grabados u otras personalizaciones serán elaborados específicamente para el cliente.

Es responsabilidad del cliente revisar la información proporcionada.

Una vez iniciada la producción, no podrá solicitarse un cambio por errores existentes en la información originalmente proporcionada por el cliente.

20. Fotografías de Productos

Presente Perfecto podrá realizar fotografías de sus arreglos y creaciones con fines de control de calidad, registro interno, portafolio y mejora del servicio.

Cuando una fotografía permita identificar información personal, dedicatorias privadas, fotografías proporcionadas por el cliente o información del destinatario, dichos datos serán tratados conforme a la legislación aplicable.

21. Promociones, Cupones y Descuentos

Las promociones estarán sujetas a vigencia, stock, productos, cantidades y condiciones específicas informadas en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Las promociones no son acumulables.
• Los descuentos no pueden canjearse por dinero.
• Los cupones deberán utilizarse dentro de su periodo de vigencia.
• Determinados productos o campañas especiales podrán encontrarse excluidos.

22. Propiedad Intelectual

El nombre Presente Perfecto, su identidad visual, logotipo, fotografías propias, diseños gráficos, textos, composiciones, elementos audiovisuales y demás contenidos originales publicados en nuestros canales se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización con fines empresariales sin autorización.

23. Protección de Datos Personales

Presente Perfecto y MAYORISA GROUP S.A.C. tratarán los datos personales de clientes y destinatarios conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y normas aplicables.

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar y preparar pedidos.
• Procesar pagos.
• Coordinar entregas.
• Contactar al comprador o destinatario.
• Emitir comprobantes.
• Atender consultas, cambios, reclamos o solicitudes.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Realizar comunicaciones comerciales cuando corresponda legalmente.

La información personal no será comercializada ni vendida a terceros.

Podrá compartirse con proveedores necesarios para completar la operación, como servicios de pago, delivery, alojamiento tecnológico u otros prestadores vinculados al pedido.

24. Comunicaciones Comerciales

El envío de publicidad, promociones o comunicaciones comerciales se realizará respetando la legislación vigente de protección de datos.

Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales a través de los mecanismos habilitados por Presente Perfecto.

25. Casos Fortuitos y Fuerza Mayor

Presente Perfecto no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento ocasionados por circunstancias razonablemente fuera de su control.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Accidentes de tránsito.
• Bloqueos o cierres de vías.
• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas extraordinarias.
• Interrupciones generales de servicios.
• Manifestaciones o restricciones de circulación.
• Emergencias sanitarias.
• Actos de autoridad.
• Otras situaciones imprevisibles o inevitables.

En estos casos buscaremos comunicarnos con el cliente y brindar una alternativa razonable según las circunstancias.

26. Atención al Cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, modificaciones, productos, cambios, incidencias o reclamos, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales.

Para una atención adecuada, podremos solicitar información que permita identificar el pedido.

27. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Presente Perfecto pondrá a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones para registrar reclamos y quejas relacionados con los productos y servicios ofrecidos.

Cuando la venta se realice mediante nuestra página web, se facilitará el acceso al Libro de Reclamaciones Virtual mediante el enlace correspondiente.

Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo establecido por la normativa peruana vigente.

28. Derechos del Consumidor

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene como finalidad limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

En caso de contradicción entre una disposición de este documento y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.

29. Solución de Controversias

Ante cualquier inconveniente relacionado con una compra, ambas partes procurarán inicialmente encontrar una solución directa mediante los canales de atención de Presente Perfecto.

El cliente mantiene el derecho de recurrir a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación peruana.

30. Modificación de los Términos y Condiciones

Presente Perfecto podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para incorporar nuevos productos, modalidades de entrega, procesos comerciales, cambios operativos o modificaciones legales.

Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación.

No afectarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que resulte necesario por disposición legal.

31. Identificación del Proveedor

Los productos y servicios comercializados bajo la marca Presente Perfecto son ofrecidos por: