Reembolsos y Devoluciones
Conoce nuestras condiciones para cambios, reposiciones, cancelaciones y reembolsos.
En Presente Perfecto queremos que cada regalo llegue en las condiciones esperadas y represente correctamente el detalle que nuestros clientes desean entregar.
Debido a que comercializamos principalmente flores naturales, arreglos florales, productos perecibles y regalos personalizados , algunas condiciones de devolución son diferentes a las de productos convencionales.
Esta política explica cuándo corresponde una reposición, cambio, devolución o reembolso.
1. Alcance de esta Política
Esta política aplica a las compras realizadas a través de la página web de Presente Perfecto, WhatsApp, redes sociales, atención presencial y cualquier otro canal oficial habilitado por la empresa.
Las condiciones aplicables dependerán principalmente del tipo de producto, estado del pedido y naturaleza del inconveniente reportado.
Cada solicitud será evaluada individualmente con el objetivo de brindar una solución adecuada al cliente.
2. Flores Naturales y Productos Perecibles
Las flores naturales son productos vivos y perecibles cuya apariencia puede evolucionar después de la entrega.
Factores como temperatura, exposición directa al sol, falta o exceso de agua, ventilación, manipulación, transporte posterior o condiciones ambientales pueden modificar rápidamente su estado.
Mientras más pronto sea comunicado un problema relacionado con un producto perecible, mayores serán las posibilidades de verificar correctamente lo ocurrido.
3. Casos Válidos para Cambio, Reposición o Reembolso
Presente Perfecto evaluará favorablemente las solicitudes cuando pueda comprobarse alguno de los siguientes supuestos:
- Se entregó un producto diferente al comprado.
- Se entregó un arreglo de tamaño o presentación sustancialmente diferente al solicitado.
- Faltan productos o elementos relevantes expresamente incluidos en el pedido.
- El producto llegó con daños significativos atribuibles a la preparación o transporte gestionado por nosotros.
- Las flores fueron entregadas en condiciones inadecuadas desde el momento de recepción.
- Se utilizó una dedicatoria, nombre o personalización distinta a la información correctamente proporcionada por el cliente.
- Existió un error de Presente Perfecto en la preparación del pedido.
- Un producto complementario se encontraba vencido, abierto o deteriorado al momento de entrega.
- El pedido no pudo ser elaborado o entregado por una causa directamente atribuible a Presente Perfecto.
Dependiendo de cada caso, la solución podrá consistir en corrección, reposición parcial, reposición total, cambio o devolución del importe correspondiente.
4. Casos en los que no corresponde una devolución por cambio de opinión
- Cambio de opinión después de que el arreglo floral haya sido elaborado correctamente.
- Cambio de opinión después de que el producto haya sido entregado en las condiciones ofrecidas.
- Variaciones naturales razonables en color, tamaño o apertura de flores naturales.
- Diferencias mínimas propias de un producto elaborado artesanalmente.
- Deterioro causado por falta de agua o cuidados posteriores.
- Exposición del arreglo al sol, calor, humedad o condiciones ambientales inadecuadas.
- Manipulación incorrecta después de la entrega.
- Daños producidos después de que el pedido fuera recibido correctamente.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Error del cliente en nombres, fechas, mensajes o dedicatorias.
Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
5. Productos Personalizados
Los artículos que incorporen fotografías, nombres, iniciales, dedicatorias, fechas, diseños, impresiones, grabados u otras características solicitadas específicamente por el cliente son considerados productos personalizados.
Una vez iniciada la elaboración o personalización del producto, no será posible cancelar o devolver el artículo únicamente por cambio de opinión.
Antes de confirmar el pedido, el cliente es responsable de verificar:
- Ortografía de nombres.
- Fechas.
- Dedicatorias.
- Fotografías.
- Archivos enviados.
- Colores o detalles solicitados.
Cuando el error sea atribuible a Presente Perfecto, procederemos a evaluar la corrección o reposición correspondiente.
6. Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que se haya iniciado su preparación.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado exacto de la orden.
Antes de iniciar la preparación
Si todavía no se han comprado materiales específicos, separado flores, iniciado personalizaciones ni comenzado el armado, podrá evaluarse la cancelación total.
Una vez iniciada la preparación
Cuando ya se hayan adquirido flores específicamente para el pedido, iniciado el armado del arreglo, realizado impresiones, preparado alimentos o comenzado una personalización, la cancelación podrá no ser posible.
Pedido ya despachado
Una vez que el pedido haya salido a reparto, no podrá ser cancelado por cambio de opinión del comprador.
7. Entregas Fallidas y Ausencia del Destinatario
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección, teléfono y referencias necesarias para realizar la entrega.
Si el repartidor llega al destino y no puede entregar el pedido debido a:
- Ausencia del destinatario.
- Falta de respuesta.
- Dirección incorrecta.
- Información incompleta.
- Restricciones de ingreso no comunicadas previamente.
- Rechazo injustificado del pedido por parte del destinatario.
no corresponderá automáticamente un reembolso del valor del producto cuando este haya sido preparado correctamente.
Si es posible realizar un segundo intento, este podrá generar un nuevo costo de delivery.
8. Proceso para Reportar una Incidencia
Si consideras que existe un problema con tu pedido, sigue este procedimiento:
- Comunícate con Presente Perfecto mediante nuestro WhatsApp o correo electrónico.
- Indica el nombre del comprador y, cuando exista, el número de pedido.
- Describe claramente el inconveniente presentado.
- Adjunta fotografías o videos claros del producto tal como fue recibido.
- Conserva el producto, empaque y accesorios mientras realizamos la evaluación, cuando resulte razonablemente posible.
- Nuestro equipo revisará la información y determinará la solución aplicable.
WhatsApp: +51 940 419 700
Correo: contacto@mayorisa.pe
Tiempo de evaluación
Una vez recibida la información necesaria, procuraremos brindar una respuesta sobre la solicitud dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
9. Reposición del Producto
Cuando se compruebe un inconveniente atribuible a Presente Perfecto, podremos priorizar una reposición o corrección siempre que sea razonablemente posible.
La solución podrá incluir:
- Reposición de una flor o elemento específico.
- Reposición de un producto complementario.
- Corrección de una personalización.
- Reposición parcial del arreglo.
- Reposición completa del pedido.
- Sustitución por un producto equivalente o superior, previa coordinación con el cliente.
La opción aplicable dependerá de la naturaleza del problema, disponibilidad de flores, stock y fecha requerida.
10. Reembolsos Económicos
Cuando corresponda un reembolso, Presente Perfecto podrá efectuar la devolución total o parcial del importe pagado.
Algunos ejemplos incluyen:
- Imposibilidad de elaborar el producto por falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de ofrecer una sustitución aceptable.
- Imposibilidad de realizar una reposición razonable.
- Cancelación válida antes de iniciar la preparación.
- Incumplimiento comprobado atribuible a Presente Perfecto.
En casos donde únicamente una parte del pedido haya presentado un inconveniente, el reembolso podrá ser proporcional al valor del producto o elemento afectado.
11. Medio y Plazo del Reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, procuraremos utilizar el mismo medio de pago utilizado en la compra original, cuando técnicamente sea posible.
Dependiendo del método de pago, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Extorno a tarjeta.
- Transferencia bancaria.
- Devolución mediante el procesador de pago correspondiente.
- Otro mecanismo previamente coordinado con el cliente.
Después de procesar el reembolso, el tiempo en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de su banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
12. Consideraciones Legales
Esta política tiene como finalidad establecer reglas claras para la gestión de cambios, reposiciones, devoluciones y reembolsos.
Ninguna disposición contenida en esta página tiene como finalidad limitar o excluir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación peruana.
Presente Perfecto opera conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N.° 29571 y demás normas aplicables.
Cuando exista contradicción entre una disposición de esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.
Asimismo, el cliente podrá utilizar nuestro Libro de Reclamaciones para presentar una queja o reclamo formal.
13. Información de Contacto
Para realizar una solicitud relacionada con cambios, reposiciones, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros.
Nombre comercial: Presente Perfecto
Razón social: MAYORISA GROUP S.A.C.
RUC: 20616279212
Dirección: Av. José María Eguren, Mercado Zonal Palermo, Puesto I-77, Trujillo, La Libertad, Perú
Correo electrónico: contacto@mayorisa.pe
Teléfono / WhatsApp: +51 940 419 700