Política de Privacidad

1. Datos que Recolectamos

Para gestionar nuestros servicios, preparar pedidos, personalizar regalos y coordinar entregas, podemos solicitar y tratar determinada información personal.

Datos del comprador

• Datos de identificación: nombres, apellidos, DNI, RUC o razón social cuando corresponda.
• Datos de contacto: número telefónico, WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de facturación: DNI, RUC, razón social, domicilio fiscal u otra información necesaria para emitir el comprobante solicitado.
• Datos de compra: productos adquiridos, importe, fecha, modalidad de entrega, historial de pedidos y comprobantes.

Datos del destinatario

Debido a la naturaleza de nuestro negocio, frecuentemente una persona realiza una compra destinada a otra.

Para completar correctamente la entrega podemos recibir:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico o WhatsApp.
• Dirección de entrega.
• Distrito y referencias de ubicación.
• Nombre de empresa, oficina, clínica, hotel u otro establecimiento cuando resulte necesario.

Personalizaciones y dedicatorias

Algunos productos pueden requerir información adicional proporcionada voluntariamente por el cliente, como:

• Dedicatorias y mensajes personales.
• Nombres o iniciales.
• Fechas especiales.
• Fotografías proporcionadas para productos personalizados.
• Diseños o archivos enviados por el cliente.

Información técnica y de navegación

Cuando el usuario navega por nuestra web, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Cookies y tecnologías similares.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados podrán utilizarse, según corresponda, para las siguientes finalidades:

• Procesar compras realizadas en nuestra página web.
• Gestionar pedidos realizados mediante WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales.
• Preparar arreglos florales, regalos y productos personalizados.
• Incorporar correctamente nombres, fotografías, mensajes y dedicatorias solicitadas por el cliente.
• Procesar y verificar pagos.
• Emitir boletas, facturas u otros comprobantes de pago cuando corresponda.
• Coordinar deliveries, recojos y entregas.
• Contactar al comprador para confirmar información relacionada con su pedido.
• Contactar al destinatario cuando sea necesario para completar correctamente la entrega.
• Informar sobre el estado de preparación o despacho.
• Atender consultas, solicitudes, cambios, incidencias, quejas o reclamos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones tributarias, regulatorias, administrativas o legales.
• Mejorar nuestra página web, experiencia de compra, catálogo y servicio al cliente.

Publicidad y comunicaciones comerciales

Cuando exista consentimiento o una base legal aplicable, podremos utilizar los datos de contacto del usuario para comunicar:

• Promociones.
• Nuevos arreglos florales.
• Lanzamientos.
• Campañas especiales.
• Cupones o descuentos.
• Catálogos.
• Comunicaciones relacionadas con fechas especiales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos que Presente Perfecto habilite para tal fin.

3. Consentimiento del Usuario

Cuando sea legalmente necesario, Presente Perfecto solicitará el consentimiento del titular antes de realizar determinados tratamientos de datos personales.

El consentimiento será solicitado de manera libre, previa, expresa, informada e inequívoca, de acuerdo con la normativa aplicable.

El titular podrá revocar su consentimiento cuando corresponda mediante una solicitud dirigida a nuestros canales oficiales.

Datos proporcionados por el comprador sobre un destinatario

Cuando el cliente proporciona datos de otra persona para enviarle un regalo, declara que dicha información ha sido obtenida legítimamente y que puede proporcionarla para gestionar la entrega.

Presente Perfecto utilizará estos datos únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con el pedido, salvo que exista otra base legal que permita un tratamiento adicional.

4. Seguridad de la Información

Presente Perfecto adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida accidental.
• Destrucción.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido de la información.

Pagos electrónicos

Cuando los pagos se procesen mediante una pasarela de pago, el procesamiento podrá ser realizado directamente por el proveedor tecnológico correspondiente.

Dichos proveedores pueden tratar determinados datos necesarios para autorizar y procesar la transacción conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.

5. Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la legislación peruana de protección de datos personales, el titular podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

También podrá solicitar, cuando corresponda, la revocación de su consentimiento.

Para ejercer estos derechos, podrá comunicarse con nosotros mediante:

Para proteger la información personal, podremos solicitar datos que permitan verificar razonablemente la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.

6. Uso de Cookies

Nuestra página web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.

Dependiendo de las herramientas implementadas, estas tecnologías podrán utilizarse para:

• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener productos dentro del carrito de compra.
• Mantener sesiones.
• Analizar el funcionamiento y tráfico de la página.
• Detectar errores.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Medir el rendimiento de determinadas campañas.

El usuario puede administrar, bloquear o eliminar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones de la página web.

7. Transferencia y Encargo de Datos a Terceros

Presente Perfecto no vende ni alquila bases de datos personales.

Sin embargo, para completar correctamente una compra puede ser necesario que determinados proveedores accedan únicamente a la información necesaria para brindar sus servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Empresas o personas encargadas del delivery.
• Servicios de courier o transporte.
• Pasarelas y procesadores de pago.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios de alojamiento web.
• Sistemas utilizados para gestionar pedidos.
• Servicios de mensajería y comunicaciones.
• Proveedores necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.

Información compartida con el delivery

Para entregar correctamente un pedido, el repartidor o proveedor logístico podrá recibir información como:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico.
• Dirección de entrega.
• Referencias necesarias para ubicar el domicilio.
• Indicaciones operativas relacionadas con la entrega.

Esta información deberá utilizarse exclusivamente para gestionar la entrega correspondiente.

Autoridades

Los datos también podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, orden de autoridad competente o requerimiento válido conforme a la legislación peruana.

8. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Determinada información podrá mantenerse durante periodos adicionales cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones tributarias.
• Cumplir obligaciones contables.
• Atender garantías, reclamos o controversias.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraudes.
• Defender derechos o intereses legítimos cuando corresponda.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, se podrán eliminar, bloquear o anonimizar según corresponda.

Fotografías y archivos personalizados

Las fotografías, diseños o archivos proporcionados por el cliente para elaborar productos personalizados podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para completar el pedido, atender incidencias o mantener un registro relacionado con la operación.

9. Actualizaciones de esta Política

Presente Perfecto podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar:

• Cambios normativos.
• Nuevas obligaciones legales.
• Nuevos canales de venta.
• Nuevas herramientas tecnológicas.
• Cambios en nuestros procesos.
• Nuevos servicios o modalidades de atención.

La versión vigente será aquella publicada en nuestra página web indicando su fecha de actualización.

10. Responsable y Contacto

El tratamiento de la información relacionada con Presente Perfecto se encuentra bajo responsabilidad de:

Si tienes consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.